職業素養

1.課程背景

改變成功之道，主動優秀之本！自動自發是一支優秀隊伍必備的職業化素養，基層員工很多時候容易怠惰，工作變得非常的被動和缺乏激情。員工的思維、意識、行為、能力變得很被動，他只會認為工作就是為了賺錢，少干不主動攬活就是占了便宜，我來公司就是在為上級、為領導、為公司打工，從來不會覺得是在為自己的人生做準備。

2.課程收益

成功取決于態度，成功也是一個長期努力積累的過程，知道自己工作的意義和責任，并永遠保持一種自動自發的工作態度，為自己的行為負責，是那些成就大業之人和凡是得過且過之人的最根本區別。

3.授課對象

全體員工

4.課程大綱

一、什么叫做職業素養

1. 愛崗敬業

2. 手中有事

3. 心中有活

4. 腦中有譜

二、職業素養的價值

1. 成就自己：為自己爭取機會，提升能力

2. 建設團隊：能夠成為團隊榜樣，相互支持

3. 回報平臺：能夠為平臺創造最大的價值

第二講：前提認清存在的問題

1. 自私：只愿意做與自己利益相關的事情，不付出

2. 自卑：只愿意做那些自己不害怕的事情，不挑戰

3. 自以為是：只愿意做自己認為對的事情，不反省

4. 自我設限：只愿意做些簡單熟悉的事情，不突破

第三講：強化員工自動自發意識

一、意識之一—目標意識

1. 人生一定要有目標

3. 目標的分解與支撐度

二、意識之二—責任意識

1. 責任的定義

2. 人生就是一趟責任之旅

3. 面對責任

1）選擇VS被迫

2）責任者VS受害者

3）得到VS學到

4. 責任的價值

1）承擔責任等于擁抱機會

2）責任勝于能力

3）持續承擔責任等于塑造個人品牌

三、意識之三—上級意識

1. 上級是最大的客戶

2. 想上級之所想，急上級之所急

四、意識之四—客戶意識

1. 內部客戶意識認知

1）下一環節是我們的客戶

2）上級是最大的內部客戶

3）用外包思維來提升意識

2. 外部客戶意識認知

1）客戶是給我發工資的人

2）挑剔的客戶才是好客戶

3）客戶可能不對，但客戶永不會錯